Wobei wir Ihnen bei FlixBus helfen
FlixBus ist der größte Fernbusanbieter in Deutschland. Die grünen Busse fahren meist nicht FlixBus selbst, sondern Partnerunternehmen im Auftrag von Flix; Ihre Buchung und Ihre Rechte laufen trotzdem über FlixBus. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Bus verspätet
Was steht Ihnen ab 120 Minuten zu?
Mehr dazuFahrt ausgefallen
Erstattung oder Weiterfahrt?
Mehr dazuUmbuchen
Bis wann geht das und was kostet es?
Mehr dazuStornieren
Wie viel Sie als Gutschein zurückbekommen
Mehr dazuGepäck und Fahrrad
Was mitfahren darf und was es kostet
Mehr dazuKinder allein unterwegs
Ab welchem Alter das erlaubt ist
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welcher Weg am schnellsten zum Ziel führt. Wenn nur FlixBus selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von FlixBus.
FlixBus kurz erklärt: Buchung und Ticket
Für alle Anliegen brauchen Sie Ihre Buchungsnummer. Sie steht in der Buchungsbestätigung per E-Mail und in der Flix App. Umbuchungen und Stornierungen erledigen Sie selbst unter „Meine Buchung verwalten“ auf flixbus.de oder in der App.
Zum Einsteigen brauchen Sie die Buchungsbestätigung und einen gültigen Lichtbildausweis. FlixBus empfiehlt, 15 Minuten vor der Abfahrt an der Haltestelle zu sein. Wer bei der planmäßigen Abfahrt nicht da ist, verliert den Anspruch auf die Fahrt; der Platz kann vergeben werden. Hat FlixBus Ihnen per SMS oder E-Mail eine spätere Abfahrtszeit mitgeteilt, gilt die neue Zeit.
FlixTrain: Für die grünen Züge von Flix gelten eigene Beförderungsbedingungen und bei Verspätung die Fahrgastrechte im Bahnverkehr, also 25 % ab 60 und 50 % ab 120 Minuten Verspätung am Ziel. Mehr im Ratgeber Zug verspätet.
Verspätung und Ausfall: Ihre Rechte
Für Fernbuslinien mit einer planmäßigen Strecke ab 250 km gelten die EU-Fahrgastrechte im Busverkehr (Verordnung 181/2011). Anders als bei der Bahn zählt hier vor allem die Abfahrt:
| Situation | Ihr Anspruch |
|---|---|
| Abfahrt mehr als 120 Minuten verspätet, Fahrt ausgefallen oder überbucht | Wahl zwischen Weiterfahrt zum frühestmöglichen Zeitpunkt ohne Aufpreis oder voller Erstattung des Fahrpreises, auf Wunsch mit kostenloser Rückfahrt zum Ausgangsort |
| Diese Wahl wird Ihnen nicht angeboten | zusätzlich eine Entschädigung von 50 % des Fahrpreises |
| Fahrt von mehr als drei Stunden, Verspätung von mehr als 90 Minuten | Imbisse, Mahlzeiten und Erfrischungen, wenn nötig eine Unterkunft |
Die Kosten für ein Hotel darf das Busunternehmen auf 80 Euro pro Nacht und höchstens zwei Nächte begrenzen. Bei Unwetter oder Naturkatastrophen muss es keine Unterkunft zahlen. Über eine Verspätung oder einen Ausfall muss FlixBus Sie spätestens 30 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit informieren. Hat der Bus eine Panne, muss das Unternehmen ein Ersatzfahrzeug schicken oder Sie anders weiterbefördern.
Beschwerde einreichen: Ihre Forderung richten Sie innerhalb von drei Monaten nach der Fahrt über das Kontaktformular an FlixBus. Das Unternehmen muss innerhalb eines Monats antworten und Ihnen spätestens nach drei Monaten eine endgültige Antwort geben. Kommen Sie nicht weiter, hilft die Universalschlichtungsstelle des Bundes kostenlos. Mehr im Ratgeber FlixBus verspätet oder storniert.
Anschluss verpasst
Haben Sie Hin- und Anschlussfahrt in einer Buchung gekauft und verpassen den Anschluss, weil der erste Bus verspätet ist, organisiert FlixBus eine andere Beförderung. Bei langen Strecken oder wenn es keine zumutbare Alternative gibt, bietet FlixBus eine kostenlose Übernachtung in einem Mittelklassehotel an.
Haben Sie die Fahrten getrennt gebucht, tragen Sie das Risiko selbst. FlixBus versucht zwar, Sie über andere Verbindungen zu informieren, muss Sie aber nicht kostenlos weiterbefördern. Planen Sie bei getrennten Buchungen deshalb großzügige Umsteigezeiten ein, besonders wenn danach ein Zug oder Flug wartet.
Umbuchen
Sie können Ihre Fahrt bis 15 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt umbuchen, also auf einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit verlegen. Ist die neue Fahrt teurer, zahlen Sie die Differenz; ist sie günstiger, bekommen Sie die Differenz zurück. Sie können immer nur eine Fahrt auf einmal umbuchen.
Möchten Sie eine andere Abfahrts- oder Zielhaltestelle, gilt das als Stornierung mit neuer Buchung. Dann fallen die Stornierungskosten an. Namen und Fahrgastdaten können Sie kostenlos ändern.
Stornieren
Stornieren können Sie ebenfalls bis 15 Minuten vor der Abfahrt. Sie erhalten dann einen Gutschein, der zwölf Monate gültig ist. Wie viel vom Ticketpreis Sie zurückbekommen, hängt davon ab, wie früh Sie stornieren:
| Stornierung vor der Abfahrt | Gutschein in Höhe von |
|---|---|
| 30 Tage oder mehr | 100 % des Ticketpreises |
| 7 bis 29 Tage | 70 % |
| 2 bis 6 Tage | 40 % |
| weniger als 2 Tage | 20 % |
Extras wie Sitzplatzreservierung und Zusatzgepäck werden voll erstattet. Buchungs- und Servicegebühren bekommen Sie nicht zurück. Fällt die Fahrt durch FlixBus aus oder verspätet sie sich erheblich, können Sie unter „Meine Buchung verwalten“ kostenlos umbuchen oder eine Erstattung beantragen.
Gepäck, Fahrrad und Tiere
Im Ticket enthalten sind ein Handgepäckstück bis 7 kg (30 × 18 × 42 cm) und ein Reisegepäckstück bis 20 kg (50 × 30 × 80 cm). Pro Person können Sie zusätzlich buchen:
- ein Zusatzgepäck bis 20 kg,
- ein Sondergepäck bis 30 kg und höchstens 240 cm Länge, Breite und Höhe zusammen, etwa große Musikinstrumente oder Sportausrüstung.
Zusatz- und Sondergepäck kosten je nach Strecke und Buchungszeitpunkt zwischen 4,99 und 18 Euro; am Bus kann es teurer sein. Ein Kinderwagen fährt kostenlos mit, muss aber zusammenklappbar sein und vorher beim Kundenservice angemeldet werden.
Fahrräder nimmt FlixBus nur auf bestimmten Linien mit und nur, wenn Sie den Fahrradplatz vorab buchen. Das Rad darf höchstens 20 kg wiegen; E-Bikes, Tandems und Dreiräder sind ausgeschlossen. Tiere befördert FlixBus grundsätzlich nicht. Ausgenommen sind Blindenführhunde und Assistenzhunde; sie müssen vorher telefonisch angemeldet werden, spätestens 36 Stunden vor Fahrtantritt. Mehr im Ratgeber Gepäck, Fahrrad und Hund.
Kinder allein im Fernbus
- Unter 10 Jahren fahren Kinder nur in Begleitung eines Erwachsenen.
- Von 10 bis 14 Jahren dürfen Kinder allein reisen, wenn ein Elternteil das bei der Buchung schriftlich bestätigt. Das gilt nicht für Nachtfahrten, Fahrten ins Ausland und Fahrten mit Umstieg.
- Ab 15 Jahren dürfen Jugendliche allein reisen.
Kinder unter 15 Jahren fahren zu einem ermäßigten Preis. Kleinkinder bis 3 Jahre dürfen nur in einem Kindersitz mitfahren, den die Begleitperson mitbringt.
Direkte Wege zu FlixBus
Auf flixbus.de und in der Flix App können Sie Fahrten buchen, umbuchen und stornieren, Ihren Gutschein einlösen, Gepäck dazubuchen und Verluste über das Fundbüro-Formular melden. Beschwerden reichen Sie über das Kontaktformular ein. Den telefonischen Kundenservice von FlixBus erreichen Sie direkt; die Kontaktdaten stehen auf der Website.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich ihre Rechte erklären lassen möchten, unsicher sind, was ihnen zusteht, oder direkt zum Kundenservice von FlixBus weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu FlixBus
Was steht mir zu, wenn mein FlixBus mehr als zwei Stunden Verspätung hat?
Verspätet sich die Abfahrt einer Linie ab 250 km um mehr als 120 Minuten, können Sie zwischen Weiterfahrt ohne Aufpreis und voller Erstattung wählen. Bietet FlixBus Ihnen diese Wahl nicht an, erhalten Sie zusätzlich 50 % des Fahrpreises als Entschädigung.
Bekomme ich beim Stornieren mein Geld zurück?
Bei einer Stornierung durch Sie erhalten Sie einen Gutschein, der zwölf Monate gültig ist. Wie hoch er ausfällt, hängt vom Zeitpunkt ab: 30 Tage oder mehr vor der Abfahrt sind es 100 %, weniger als 2 Tage vorher noch 20 % des Ticketpreises. Fällt die Fahrt durch FlixBus aus, können Sie eine Erstattung verlangen.
Bis wann kann ich bei FlixBus umbuchen?
Bis 15 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt. Ist die neue Fahrt teurer, zahlen Sie die Differenz. Eine andere Abfahrts- oder Zielhaltestelle gilt als Stornierung mit neuer Buchung.
Darf ich meinen Hund im FlixBus mitnehmen?
Nein, FlixBus befördert grundsätzlich keine Tiere. Ausgenommen sind Blindenführhunde und Assistenzhunde, die Sie spätestens 36 Stunden vor der Fahrt telefonisch anmelden.
Sind Sie der Kundenservice von FlixBus?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit FlixBus. Auf Ihre Buchung haben wir keinen Zugriff.
