Häufige Fragen

Ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst für Fahrgäste von Bahn, Fernbus und Nahverkehr. Wir erklären Ihnen Ihre Rechte bei Verspätung und Ausfall, die Regeln für Stornierung, Erstattung und Abos und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn, von FlixBus, der BVG, der Hamburger Hochbahn oder von Transdev.

Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro. Alle Details stehen unter Transparenz und Preise.

Nein. Wir gehören zu keinem Verkehrsunternehmen und keinem Verkehrsverbund und arbeiten nicht in deren Auftrag. Die Apps, Kundenkonten und Formulare der Unternehmen erreichen Sie auch direkt; eine Übersicht finden Sie unter Kostenlose Wege.

Ihr Ticket oder die Auftrags- bzw. Buchungsnummer. Geht es um eine Verspätung, notieren Sie die Zugnummer oder Linie und die geplante und tatsächliche Ankunftszeit am Ziel. Bei Abos hilft die Abo- oder Kundennummer.

Nein. Anträge, Stornierungen und Kündigungen laufen immer über das Verkehrsunternehmen. Wir erklären Ihnen, welcher Weg der richtige ist und welche Fristen gelten, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem zuständigen Kundenservice.

Ab 60 Minuten Verspätung am Ziel erhalten Sie 25 % des Fahrpreises, ab 120 Minuten 50 %. Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Für Zeitkarten wie das Deutschlandticket gibt es feste Beträge. Mehr im Ratgeber Zug verspätet.

Ihre Ankunft am Zielort Ihres Tickets. Verpassen Sie wegen einer Verspätung einen Anschluss und kommen deshalb später an, zählt die gesamte Verspätung am Ende der Reise.

Ja. Ist absehbar, dass Sie bei einer Fahrt innerhalb Deutschlands mindestens 20 Minuten später am Ziel ankommen, ist die Zugbindung aufgehoben, etwa beim Sparpreis. Mit dem Deutschlandticket bleiben Sie aber auf den Nahverkehr beschränkt.

Fällt die letzte Verbindung des Tages aus oder kommen Sie planmäßig zwischen 0 und 5 Uhr an und sind mindestens 60 Minuten verspätet, erstattet die Bahn ein Taxi oder anderes Verkehrsmittel bis 120 Euro, wenn sie Ihnen keine Alternative anbietet. Mehr im Ratgeber Anschluss verpasst.

Ja. Streiks zählen nicht zu den außergewöhnlichen Umständen, bei denen die Bahn keine Entschädigung zahlen muss. Ausgeschlossen sind dagegen zum Beispiel große Naturkatastrophen; bei Personen auf den Gleisen, Kabeldiebstahl oder Polizeieinsätzen kann die Bahn die Entschädigung ablehnen.

Eine gesetzliche Entschädigung gibt es nur für Züge, also auch für S-Bahnen und Regionalzüge, nicht aber für U-Bahn, Straßenbahn und Stadtbus. Manche Unternehmen geben freiwillige Garantien, etwa die BVG mit ihrer Fahrzeit-Garantie. Für Fernbuslinien ab 250 km gelten eigene Rechte.

Bei der Deutschen Bahn können Sie innerhalb von drei Stunden nach der Buchung kostenlos stornieren, solange der erste Geltungstag noch nicht begonnen hat. Danach ist der Flexpreis bis einen Tag vor dem ersten Geltungstag kostenlos stornierbar, der Sparpreis gegen 10 Euro als Gutschein, der Super Sparpreis gar nicht. Mehr im Ratgeber Ticket stornieren.

In der Regel 60 Euro erhöhtes Beförderungsentgelt. Hatten Sie ein gültiges persönliches Abo und nur nicht dabei, sinkt der Betrag meist auf 7 Euro, wenn Sie das rechtzeitig nachweisen, bei der BVG innerhalb von 7 Tagen. Mehr im Ratgeber Ohne Ticket kontrolliert.

Kinder bis einschließlich 5 Jahre fahren innerhalb Deutschlands immer kostenlos. Kinder von 6 bis 14 Jahren fahren im Fernverkehr der Deutschen Bahn in Begleitung einer Person ab 15 Jahren kostenlos mit, wenn Sie sie bei der Buchung angeben; bis zu vier Kinder pro Ticket.

63 Euro im Monat. Ab dem 1. Januar 2027 kostet es 66,80 Euro. Mehr im Ratgeber Deutschlandticket.

Das Deutschlandticket ist monatlich kündbar. Viele Anbieter verlangen, dass die Kündigung bis zum 10. des Monats eingeht, damit das Abo am Monatsende endet, etwa der hvv und die BVG bei Abos aus der App. Maßgeblich sind die Bedingungen des Unternehmens, bei dem Sie das Abo abgeschlossen haben.

Die BahnCard 25 und 50 kündigen Sie spätestens vier Wochen vor Ablauf, am einfachsten im Kundenkonto. Die Probe BahnCard geht ohne Kündigung bis vier Wochen vor Laufzeitende in ein Jahresabo über. Mehr im Ratgeber BahnCard kündigen.

Verspätet sich die Abfahrt einer Linie ab 250 km um mehr als 120 Minuten oder fällt die Fahrt aus, haben Sie die Wahl zwischen Weiterfahrt und voller Erstattung. Bietet das Unternehmen das nicht an, erhalten Sie zusätzlich 50 % des Fahrpreises. Mehr im Ratgeber FlixBus verspätet oder storniert.

Sind Sie bei der planmäßigen Abfahrt nicht an der Haltestelle, verfällt bei FlixBus der Anspruch auf die Fahrt. Haben Sie den Bus wegen eines verspäteten FlixBus verpasst und beide Fahrten in einer Buchung, organisiert FlixBus eine andere Beförderung.

In Zügen der Deutschen Bahn fahren kleine Hunde in einer Transportbox kostenlos, große Hunde brauchen ein Ticket zum halben Preis, eine Leine und einen Maulkorb. Im hvv brauchen Hunde kein Ticket. FlixBus nimmt keine Tiere mit, außer Blindenführ- und Assistenzhunden. Mehr im Ratgeber Gepäck, Fahrrad und Hund.

Melden Sie den Verlust beim Fundservice des Unternehmens, mit dem Sie gefahren sind, bei der Deutschen Bahn online auf bahn.de. In Berlin ist für U-Bahn, Tram und Bus das BVG-Fundbüro zuständig. Mehr im Ratgeber Etwas in Zug oder Bus verloren.