Wobei wir Ihnen bei der Deutschen Bahn helfen
Die Deutsche Bahn fährt mit ICE und IC im Fernverkehr und mit DB Regio einen großen Teil der Regionalzüge und S-Bahnen in Deutschland. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Zug verspätet
Ab wann gibt es Geld zurück?
Mehr dazuAnschluss verpasst
Welchen Zug dürfen Sie jetzt nehmen?
Mehr dazuTicket stornieren
Was kostet die Stornierung beim Sparpreis?
Mehr dazuBahnCard
Bis wann kündigen, was gilt bei der Probe BahnCard?
Mehr dazuEtwas verloren
So funktioniert der Fundservice
Mehr dazuHilfe beim Einsteigen
Den Mobilitätsservice rechtzeitig anmelden
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was Ihnen zusteht und welcher Weg am schnellsten zum Ziel führt. Wenn nur die Bahn selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn.
Die Deutsche Bahn kurz erklärt: Welches Ticket haben Sie?
Für fast alle Anliegen brauchen Sie die Auftragsnummer Ihrer Buchung. Sie steht auf dem Ticket, in der Buchungsbestätigung per E-Mail und im DB Navigator. Ebenso wichtig ist, welches Ticket Sie gekauft haben:
| Ticket | Das sollten Sie wissen |
|---|---|
| Flexpreis | Ohne Zugbindung: Sie können jeden Zug auf Ihrer Strecke nehmen. Bis einen Tag vor dem ersten Geltungstag kostenlos stornierbar. |
| Sparpreis | Gilt nur für den gebuchten Zug. Stornierung bis einen Tag vor dem ersten Geltungstag gegen 10 Euro, Sie erhalten einen Gutschein. |
| Super Sparpreis | Gilt nur für den gebuchten Zug und kann nach den ersten drei Stunden nicht mehr storniert werden. |
| Deutschlandticket | Gilt im Nahverkehr, nicht in ICE, IC und EC. Bei Verspätung gibt es feste Beträge statt Prozenten. |
Ihre Fahrgastrechte bei Verspätung haben Sie mit jedem dieser Tickets. Nur die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Fahrpreis.
Verspätung: Diese Entschädigung steht Ihnen zu
Maßgeblich ist, wie spät Sie am Zielbahnhof Ihres Tickets ankommen, nicht die Verspätung eines einzelnen Zuges. Verpassen Sie wegen einer Verspätung einen Anschluss, zählt die Verspätung am Ende der Reise.
| Verspätung am Ziel | Entschädigung |
|---|---|
| ab 60 Minuten | 25 % des Fahrpreises der einfachen Fahrt |
| ab 120 Minuten | 50 % des Fahrpreises der einfachen Fahrt |
Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Bei einer Hin- und Rückfahrkarte zum Gesamtpreis wird die Hälfte des Preises zugrunde gelegt. Für Zeitkarten gibt es feste Beträge je Verspätung ab 60 Minuten: im Nahverkehr 1,50 Euro (1. Klasse 2,25 Euro), im Fernverkehr 5 Euro (7,50 Euro) und mit der BahnCard 100 10 Euro (15 Euro). Insgesamt gibt es höchstens 25 % des Werts der Zeitkarte. Ihren Betrag berechnet unser Entschädigungsrechner.
So beantragen Sie die Entschädigung:
- Online oder in der App. Haben Sie mit Kundenkonto gebucht, wählen Sie im DB Navigator oder auf bahn.de bei der Reise unter „Fahrgastrechte“ den Button „Entschädigung beantragen“. Ohne Konto finden Sie die Buchung über die Auftragsnummer und Ihren Nachnamen.
- Per Formular. Alternativ füllen Sie das Fahrgastrechte-Formular aus und schicken es mit dem Ticket oder einer Kopie an: DB Fernverkehr AG, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main. Sie können es auch in einem DB Reisezentrum abgeben.
- Gutschein oder Überweisung wählen. Sie entscheiden, ob Sie die Entschädigung als Gutschein oder als Auszahlung möchten.
Frist: Die EU-Verordnung 2021/782 sieht drei Monate nach dem Vorfall vor. Die Deutsche Bahn nimmt Anträge nach eigenen Angaben bis auf Weiteres auch später an und orientiert sich am früher üblichen Zeitraum von zwölf Monaten. Stellen Sie den Antrag trotzdem möglichst bald.
Keine Entschädigung zahlen muss die Bahn bei außergewöhnlichen Umständen wie großen Naturkatastrophen. Bei Ursachen von außen, etwa Personen auf den Gleisen, Kabeldiebstahl oder Polizeieinsätzen, behält sie sich das ebenfalls vor. Ein gewöhnliches Unwetter und Streiks gehören nicht dazu.
Zugbindung, Reiseabbruch und Taxi
Ist absehbar, dass Sie bei einer Fahrt innerhalb Deutschlands mindestens 20 Minuten später am Ziel ankommen, ist die Zugbindung aufgehoben. Mit Sparpreis oder Super Sparpreis dürfen Sie dann einen anderen Zug nehmen. Bei internationalen Reisen gilt das ab 60 Minuten.
Ist eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr zu erwarten, können Sie von der Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen. Das Geld kommt in diesem Fall per Überweisung, nicht als Gutschein.
Kommen Sie planmäßig zwischen 0 und 5 Uhr an und sind mindestens 60 Minuten verspätet, oder fällt die letzte Verbindung des Tages aus, sodass Sie Ihr Ziel bis Mitternacht nicht mehr erreichen, dürfen Sie zum Beispiel ein Taxi nehmen. Erstattet werden bis zu 120 Euro, wenn die Bahn Ihnen keine andere Beförderung anbietet. Geht es am selben Tag nicht mehr weiter und stellt die Bahn keine Unterkunft, werden angemessene Übernachtungskosten ersetzt. Mehr dazu im Ratgeber Anschluss verpasst.
Ticket stornieren
Einen Umtausch gibt es bei der Deutschen Bahn nicht: Sie stornieren das Ticket und buchen neu. Innerhalb von drei Stunden nach der Buchung können Sie Flexpreis, Sparpreis, Super Sparpreis und Sitzplatzreservierungen kostenlos stornieren, solange der erste Geltungstag noch nicht begonnen hat. Danach gilt für Tickets, die online oder in der App gekauft wurden:
| Ticket | Stornierung |
|---|---|
| Flexpreis Fernverkehr | bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag kostenlos, danach 30 Euro |
| Flexpreis Nahverkehr | vor dem ersten Geltungstag kostenlos, danach 19 Euro |
| Sparpreis | bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag gegen 10 Euro, Erstattung als Gutschein; danach nicht mehr möglich |
| Super Sparpreis | nicht möglich |
| Sitzplatzreservierung im Fernverkehr | nicht möglich, auch keine Umreservierung |
Die Erstattung eines Flexpreises können Sie bis zu sechs Monate nach Ablauf der Geltungsdauer beantragen. Länder-Tickets, das Quer-durchs-Land-Ticket und Fahrkarten der Verkehrsverbünde lassen sich nicht stornieren. Mehr im Ratgeber Ticket stornieren.
BahnCard kündigen
Die BahnCard 25 und die BahnCard 50 laufen zwölf Monate. Kündigen Sie spätestens vier Wochen vor Ablauf der Karte, zum Beispiel im Kundenkonto unter „BahnCard“, „Optionen“ und „BahnCard kündigen“ oder über das Kündigungsformular auf bahn.de. Die Jugend BahnCard 25 endet automatisch, die BahnCard 100 läuft nach einem Jahr ebenfalls von selbst aus.
Vorsicht bei der Probe BahnCard: Sie gilt drei Monate. Wird sie nicht bis vier Wochen vor Laufzeitende in Textform gekündigt, geht sie automatisch in ein BahnCard-Abo mit einem Jahr Mindestlaufzeit über. Mehr im Ratgeber BahnCard kündigen.
Fundservice: etwas im Zug verloren
Gefundene Gegenstände bleiben sieben Tage an der Fundstelle im Bahnhof und kommen dann ins Zentrale Fundbüro der Bahn in Wuppertal. Ihren Verlust melden Sie online beim DB Fundservice auf bahn.de; dort werden Gegenstände mit einem Wert von über 15 Euro erfasst.
Für die Rückgabe berechnet die Bahn Gebühren: Ausweise, Schlüssel, Fahrkarten und Brillen erhalten Sie an der Fundstelle kostenlos zurück, für Gegenstände des Alltagsbedarfs zahlen Sie 10 Euro, für Wertsachen 15 Euro. Der Versand kostet ab 30 Euro. Mehr im Ratgeber Etwas in Zug oder Bus verloren.
Mobilitätsservice: Hilfe beim Ein- und Umsteigen
Brauchen Sie Unterstützung beim Ein-, Um- oder Aussteigen, etwa im Rollstuhl, melden Sie die Hilfe bei der Mobilitätsservice-Zentrale der Bahn an, telefonisch, per E-Mail oder online. Die Anmeldung muss spätestens bis 20 Uhr am Vortag der Reise eingehen, für Hilfe im Ausland mindestens 24 Stunden vorher. Die Zentrale ist montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr erreichbar, am Wochenende und an bundesweiten Feiertagen von 8 bis 20 Uhr. Die Kontaktdaten stehen auf bahn.de unter „Barrierefrei reisen“.
Direkte Wege zur Deutschen Bahn
Auf bahn.de und im DB Navigator können Sie Tickets stornieren, Entschädigungen beantragen, Ihre BahnCard verwalten und Verluste melden. Die Servicenummer der Deutschen Bahn erreichen Sie direkt; die Nummer steht auf bahn.de unter „Hilfe und Kontakt“. Fragen zum Deutschlandticket beantwortet sie allerdings nicht: Dafür ist das Unternehmen zuständig, bei dem Sie das Abo abgeschlossen haben.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Rechte und Fristen erklären lassen möchten, unsicher sind, wer zuständig ist, oder direkt zum Kundenservice der Bahn weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zur Deutschen Bahn
Ab wie vielen Minuten Verspätung bekomme ich bei der Bahn Geld zurück?
Ab 60 Minuten Verspätung am Zielbahnhof erhalten Sie 25 % des Fahrpreises der einfachen Fahrt, ab 120 Minuten 50 %. Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Den Antrag stellen Sie im DB Navigator, auf bahn.de oder mit dem Fahrgastrechte-Formular.
Darf ich mit dem Sparpreis einen anderen Zug nehmen, wenn mein Zug Verspätung hat?
Ja, wenn absehbar ist, dass Sie innerhalb Deutschlands mindestens 20 Minuten später am Ziel ankommen. Dann ist die Zugbindung automatisch aufgehoben, und Sie dürfen einen anderen Zug auf Ihrer Strecke nehmen.
Was kostet es, einen Sparpreis zu stornieren?
Innerhalb von drei Stunden nach der Buchung ist die Stornierung kostenlos, solange der erste Geltungstag noch nicht begonnen hat. Danach kostet sie bis einen Tag vor dem ersten Geltungstag 10 Euro, und Sie erhalten den Rest als Gutschein. Ab dem ersten Geltungstag ist keine Stornierung mehr möglich.
Wie kündige ich meine BahnCard?
Spätestens vier Wochen vor Ablauf der Karte, am einfachsten im Kundenkonto auf bahn.de oder im DB Navigator. Bewahren Sie die Bestätigung auf. Die Probe BahnCard müssen Sie ebenfalls bis vier Wochen vor Laufzeitende kündigen, sonst wird daraus ein Jahresabo.
Sind Sie der Kundenservice der Deutschen Bahn?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit der Deutschen Bahn. Auf Ihr Kundenkonto und Ihre Buchungen haben wir keinen Zugriff.
