Entschädigung bei Verspätung, Zugbindung, Storno von Spar- und Flexpreis, BahnCard und Fundservice.
- Entschädigung ab 60 Minuten
- Sparpreis und Flexpreis stornieren
- BahnCard kündigen
Telefonische Hilfe zu Verspätung, Ticket und Erstattung
Hilfe für Ihre Bahn- und Busfahrt
Der Zug ist verspätet, der Anschluss weg oder Sie möchten ein Ticket stornieren? Rufen Sie uns an: Wir erklären Ihnen Ihre Fahrgastrechte und die nächsten Schritte und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn, von FlixBus, der BVG, der Hamburger Hochbahn oder von Transdev.
Jetzt anrufen: 118 20
Entschädigung berechnen
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
- Bahn, Fernbus, U-Bahn und Bus
- Persönliche Hilfe am Telefon
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung
Ihre Rechte, wenn der Zug später ankommt
- 20 MinutenSie dürfen einen anderen Zug nehmen
- 60 Minuten25 % zurück oder Fahrt abbrechen
- 120 Minuten50 % des Fahrpreises
- Antrag stellenAm besten innerhalb von 3 Monaten
Verkehrsunternehmen
Mit wem waren Sie unterwegs?
Zu jedem Unternehmen haben wir die häufigsten Anliegen, die wichtigsten Regeln und Antworten auf typische Fragen zusammengestellt. Lieber direkt mit jemandem sprechen? Dann rufen Sie an.
Verspätung und Ausfall, Umbuchen und Stornieren, Gepäck, Fahrrad und allein reisende Kinder.
- Ihre Rechte ab 120 Minuten Verspätung
- Stornieren gegen Gutschein
- Gepäck und Fahrrad
Tickets und Preise in Berlin, Fahrzeit-Garantie, Deutschlandticket, Fahrrad, Hund und Fundbüro.
- BVG-Fahrzeit-Garantie bei Verspätung
- Deutschlandticket bei der BVG kündigen
- Fundbüro und Ticketkontrolle
U-Bahn und Busse in Hamburg: hvv-Tickets, Deutschlandticket, Fahrrad, Hund, Fundsachen und Barrierefreiheit.
- hvv-Tickets und Preise
- Deutschlandticket bis zum 10. kündigen
- Fahrrad-Sperrzeiten und Hunde
Regionalzüge und Busse unter Marken wie NordWestBahn, BRB, MRB und S-Bahn Hannover: Entschädigung, Garantien und Fundsachen.
- Welche Bahnen zu Transdev gehören
- Entschädigung per Formular beantragen
- Zusätzliche Garantien der Regionen
Mit einem anderen Unternehmen gefahren?Auf vielen Strecken fahren Regionalzüge, S-Bahnen und Busse verschiedener Unternehmen. Wer Ihren Zug oder Bus betrieben hat, steht in der Fahrplanauskunft. Wir helfen Ihnen beim Einordnen.
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Wobei wir helfen
Von der Verspätung bis zum verlorenen Koffer
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und was Sie als Nächstes tun können.
Verspätung und Zugausfall
Wir erklären Ihnen, ab wann Sie Geld zurückbekommen, wann Sie einen anderen Zug nehmen dürfen und wer Taxi oder Hotel bezahlt.
- 25 % ab 60 Minuten, 50 % ab 120 Minuten
- Zugbindung aufgehoben ab 20 Minuten
- Antrag online, in der App oder per Formular
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Tickets, Stornierung und Abos
Sparpreis stornieren, Deutschlandticket kündigen oder BahnCard beenden? Wir sagen Ihnen, welche Fristen und Gebühren gelten.
- Storno bei Flexpreis, Sparpreis und FlixBus
- Deutschlandticket und BahnCard kündigen
- Ohne gültiges Ticket kontrolliert
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Fernbus und Nahverkehr
Bus zu spät, Anschluss verpasst oder in Berlin und Hamburg mit U-Bahn und Bus unterwegs? Wir kennen die Regeln von FlixBus, BVG und Hochbahn.
- Fernbus: Ihre Rechte ab 120 Minuten
- BVG-Fahrzeit-Garantie
- hvv-Tickets, Fahrrad und Hund
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Gepäck, Fundsachen und Weitervermittlung
Etwas im Zug vergessen, mit Fahrrad oder Hund unterwegs oder auf Hilfe beim Einsteigen angewiesen? Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice.
- Fundbüro und Verlustmeldung
- Gepäck, Fahrrad und Tiere
- Weitervermittlung im selben Anruf
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So funktioniert's
In drei Schritten zur Antwort
- 1
Ticket bereithalten
Auf dem Ticket, in der Buchungsbestätigung oder in der App stehen Auftrags- oder Buchungsnummer. Haben Sie sie nicht zur Hand, kommen wir trotzdem weiter.
- 2
118 20 anrufen
Sie sprechen mit einem Menschen, der mit Ihnen Ihr Anliegen Schritt für Schritt durchgeht.
- 3
Wissen, wie es weitergeht
Sie erfahren, welche Rechte und Fristen gelten und was Sie tun können. Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Verkehrsunternehmen.
Haben Sie Ihr Ticket zur Hand?
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Preis
Ein klarer Minutenpreis, ohne Überraschungen
Sie wissen vor dem Anruf, was er kostet. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen weder einen Vertrag noch ein Kundenkonto.
- Sie rufen die 118 20 an, aus dem deutschen Fest- oder Mobilfunknetz.
- Wir hören zu und helfen weiter, mit Erklärungen, nächsten Schritten oder der Weitervermittlung zum Verkehrsunternehmen.
- Abgerechnet wird pro Minute über Ihre Telefonrechnung. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie.
Telefonische Hilfe für Fahrgäste
1,99 € pro Minute · inkl. MwSt.
- Erklärung Ihrer Fahrgastrechte bei Verspätung, Ausfall und verpasstem Anschluss
- Konkrete nächste Schritte bei Stornierung, Erstattung, Abo oder Fundsache
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung zum Kundenservice des Unternehmens
- Ehrliche Hinweise, was Sie kostenlos selbst erledigen können
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Gilt aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Apps, Online-Formulare und Kundenservice der Verkehrsunternehmen erreichen Sie auch direkt; unser Preis gilt für die persönliche telefonische Hilfe und die Vermittlung. Alle Details
Entschädigungsrechner
Wie viel Geld steht Ihnen zu?
Wählen Sie, womit Sie unterwegs waren, und geben Sie Fahrpreis und Verspätung ein. Der Rechner zeigt, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben, wie hoch sie ist und was Sie sonst noch verlangen können.
- Rechnet mit den EU-Fahrgastrechten für Bahn (Verordnung 2021/782) und Fernbus (Verordnung 181/2011) sowie der BVG-Fahrzeit-Garantie, Stand Oktober 2026.
- Berücksichtigt auch Deutschlandticket, Zeitkarten und BahnCard 100.
- Läuft nur in Ihrem Browser. Es wird nichts gesendet oder gespeichert.
Entschädigungsrechner
Hier erscheint das Ergebnis: ob Ihnen eine Entschädigung zusteht, wie hoch sie ist und welche Rechte Sie außerdem haben.
Die Berechnung ist eine Orientierung. Verbindlich ist die Entscheidung des Verkehrsunternehmens über Ihren Antrag.
Ihre Rechte
Was Ihnen bei Verspätung und Ausfall zusteht
Diese Regeln gelten europaweit für Bahnreisen und Fernbuslinien, egal mit welchem Unternehmen Sie fahren.
25 % ab 60, 50 % ab 120 Minuten
Kommen Sie mit dem Zug mindestens 60 Minuten später am Ziel an, erhalten Sie 25 % des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten 50 %. Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt (EU-Verordnung 2021/782).
Ab 20 Minuten freie Zugwahl
Ist absehbar, dass Sie bei einer Fahrt innerhalb Deutschlands mindestens 20 Minuten später ankommen, ist die Zugbindung aufgehoben, etwa beim Sparpreis. Sie dürfen dann einen anderen Zug nehmen.
Ab 60 Minuten: Geld zurück statt Fahrt
Ist eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr zu erwarten, können Sie auf die Fahrt verzichten und bekommen den vollen Fahrpreis erstattet.
Taxi bis 120 Euro in der Nacht
Kommen Sie planmäßig zwischen 0 und 5 Uhr an und sind mindestens 60 Minuten verspätet, oder fällt die letzte Verbindung des Tages aus, werden Taxi oder Bus bis 120 Euro erstattet, wenn die Bahn keine Alternative anbietet.
Fernbus: Rechte ab 120 Minuten
Verspätet sich die Abfahrt einer Fernbuslinie um mehr als 120 Minuten oder fällt sie aus, haben Sie die Wahl zwischen Weiterfahrt und Erstattung. Bietet das Unternehmen das nicht an, erhalten Sie zusätzlich 50 % des Fahrpreises (EU-Verordnung 181/2011).
Ausnahmen bei außergewöhnlichen Umständen
Bei großen Naturkatastrophen oder Ursachen wie Personen auf den Gleisen, Kabeldiebstahl oder Polizeieinsätzen kann die Bahn die Entschädigung ablehnen. Ein gewöhnliches Unwetter und Streiks zählen nicht dazu.
Unabhängiger ServiceWir gehören zu keinem Verkehrsunternehmen
Über uns
Ein unabhängiger Service für alle, die unterwegs nicht weiterkommen
Fahrgasthilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst für Fahrgäste. Wir gehören zu keinem Verkehrsunternehmen und keinem Verkehrsverbund. Deshalb helfen wir Ihnen bei Fahrten mit der Deutschen Bahn, FlixBus, der BVG, der Hamburger Hochbahn und Transdev gleichermaßen und sagen Ihnen offen, was Sie auch kostenlos selbst erledigen können.
- Fünf Unternehmen, eine NummerOb Zug, Fernbus, U-Bahn oder Bus: Sie müssen sich nicht durch fünf verschiedene Hilfeseiten klicken.
- Verständliche ErklärungenWir übersetzen Fahrgastrechte, Tarifbestimmungen und Stornoregeln in klare nächste Schritte.
- Ehrlich bei Kosten und AlternativenSie erfahren, welche Wege kostenlos sind, etwa der Antrag in der App, und wann ein Kontakt zum Unternehmen wirklich nötig ist.
Wer hinter Fahrgasthilfe steht
- Betreiber
- Te Conectamos Tu Llamada S.L.
- CIF
- B88317276
- Sitz
- Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
- Kontakt
- 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt.) · kontakt@fahrgasthilfe.com
Ratgeber
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Verspätung, Ticket und Erstattung
Was Ihnen zusteht, welche Frist gilt und wer zuständig ist: verständlich erklärt.
Zug verspätet oder ausgefallen: Welche Entschädigung Ihnen zusteht
Wie viel Geld es ab 60 und ab 120 Minuten gibt, was für Zeitkarten gilt und wie Sie den Antrag stellen.
Anschluss verpasst oder letzter Zug ausgefallen: Taxi, Hotel und freie Zugwahl
Welchen Zug Sie nach einer Verspätung nehmen dürfen und wann die Bahn Taxi oder Hotel bezahlt.
Bahn- oder Busticket stornieren: Was Sie zurückbekommen
Bis wann Sie Bahn- und Bustickets stornieren können, was es kostet und wann es Geld statt Gutschein gibt.
Häufige Fragen
Das werden wir oft gefragt
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, wir klären sie mit Ihnen.
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Was ist Fahrgasthilfe?
Fahrgasthilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst für Fahrgäste von Bahn, Fernbus und Nahverkehr. Unter der 118 20 erklären wir Ihnen Ihre Rechte bei Verspätung und Ausfall, die Regeln für Stornierung, Erstattung und Abos und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn, von FlixBus, der BVG, der Hamburger Hochbahn oder von Transdev.
Was kostet der Anruf?
Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung.
Die Apps, Kundenkonten und Online-Formulare der Verkehrsunternehmen sind dagegen kostenlos. Welche kostenlosen Wege es gibt, steht auf unserer Seite Transparenz.
Sind Sie die Deutsche Bahn oder ein anderes Verkehrsunternehmen?
Nein. Wir sind ein unabhängiger Dienst und gehören zu keinem Verkehrsunternehmen und keinem Verkehrsverbund. Wir arbeiten weder in deren Auftrag noch haben wir Zugriff auf Ihre Buchungen, Abos oder Kundenkonten. Wer hinter dem Angebot steht, lesen Sie unter Über uns.
Was sollte ich beim Anruf bereithalten?
Am wichtigsten sind Ihr Ticket oder die Auftrags- bzw. Buchungsnummer. Geht es um eine Verspätung, notieren Sie außerdem die Zugnummer oder Linie, die geplante und die tatsächliche Ankunftszeit am Ziel. Bei Abos hilft die Abo- oder Kundennummer.
Können Sie meine Entschädigung beantragen oder mein Ticket stornieren?
Selbst nicht: Anträge auf Entschädigung, Stornierungen und Kündigungen laufen immer über das Verkehrsunternehmen. Wir erklären Ihnen, welcher Weg in Ihrem Fall der richtige ist und welche Fristen gelten, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem zuständigen Kundenservice.
Ab wann bekomme ich bei einer Zugverspätung Geld zurück?
Kommen Sie mindestens 60 Minuten später als geplant am Ziel an, erhalten Sie 25 % des Fahrpreises, ab 120 Minuten 50 %. Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Für Zeitkarten wie das Deutschlandticket gibt es feste Beträge. Ihren Anspruch berechnet unser Entschädigungsrechner.
Haben Sie Ihr Ticket zur Hand?
Rufen Sie an: Wir klären mit Ihnen, was bei Verspätung, Ausfall oder Stornierung jetzt zu tun ist.
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