Welche Rechte im Fernbus gelten
Für Fernbuslinien gilt die EU-Verordnung 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr. Die wichtigsten Rechte bei Verspätung und Ausfall gelten für Linien mit einer planmäßigen Strecke ab 250 km, also für die meisten FlixBus-Fahrten zwischen Städten. Anders als bei der Bahn kommt es dabei vor allem auf die Abfahrt an, nicht auf die Ankunft.
Nicht erfasst sind Tickets mit offenem Reisedatum ohne feste Abfahrtszeit; Zeitkarten sind davon ausgenommen.
Mehr als 120 Minuten Verspätung oder Ausfall
Verspätet sich die Abfahrt um mehr als 120 Minuten, fällt die Fahrt aus oder ist der Bus überbucht, haben Sie die Wahl:
- Weiterfahrt zum Ziel ohne Aufpreis zum frühestmöglichen Zeitpunkt, oder
- Erstattung des vollen Fahrpreises, auf Wunsch mit kostenloser Rückfahrt zum Ausgangsort, wenn Sie schon unterwegs sind.
Bietet FlixBus Ihnen diese Wahl nicht an, haben Sie zusätzlich Anspruch auf eine Entschädigung von 50 % des Fahrpreises. Über eine Verspätung oder einen Ausfall muss das Unternehmen Sie spätestens 30 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit informieren.
| Situation | Anspruch |
|---|---|
| Abfahrt bis 120 Minuten verspätet | kein Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung |
| mehr als 120 Minuten, Ausfall oder Überbuchung | Wahl zwischen Weiterfahrt und voller Erstattung |
| diese Wahl wird nicht angeboten | zusätzlich 50 % des Fahrpreises |
Verpflegung und Hotel
Dauert die Fahrt planmäßig mehr als drei Stunden und verspätet sich die Abfahrt um mehr als 90 Minuten, muss das Unternehmen Imbisse, Mahlzeiten und Erfrischungen anbieten, soweit das zumutbar ist. Ist eine Übernachtung nötig, muss es eine Unterkunft stellen; die Kosten darf es auf 80 Euro pro Nacht für höchstens zwei Nächte begrenzen. Bei Unwetter und Naturkatastrophen entfällt der Anspruch auf die Unterkunft.
Bus verpasst: wann Sie Ihr Ticket verlieren
FlixBus empfiehlt, 15 Minuten vor der Abfahrt an der Haltestelle zu sein. Sind Sie zur planmäßigen Abfahrtszeit nicht da, verfällt Ihr Anspruch auf die Fahrt, und Ihr Platz kann vergeben werden. Hat FlixBus Ihnen per SMS oder E-Mail eine spätere Abfahrtszeit mitgeteilt, gilt die neue Zeit. Während einer Pause darf der Bus nach der angekündigten Zeit weiterfahren, auch wenn noch nicht alle zurück sind.
Haben Sie den Bus verpasst, weil ein anderer FlixBus zu spät war und beide Fahrten in einer Buchung stehen, organisiert FlixBus eine andere Beförderung, notfalls mit Übernachtung. Bei getrennten Buchungen tragen Sie das Risiko selbst.
Selbst absagen: Gutschein statt Geld
Möchten Sie selbst nicht fahren, stornieren Sie bis 15 Minuten vor der Abfahrt und erhalten einen Gutschein, der zwölf Monate gilt. Wie viel Sie zurückbekommen, hängt vom Zeitpunkt ab: 30 Tage oder mehr vor der Abfahrt 100 % des Ticketpreises, 7 bis 29 Tage vorher 70 %, 2 bis 6 Tage vorher 40 % und weniger als zwei Tage vorher 20 %. Umbuchen ist oft günstiger: Bis 15 Minuten vor der Abfahrt zahlen Sie dabei nur eine eventuelle Preisdifferenz. Mehr im Ratgeber Ticket stornieren.
So stellen Sie Ihre Forderung
- Belege sichern. Fotografieren Sie die Anzeige an der Haltestelle und speichern Sie E-Mails und SMS von FlixBus. Heben Sie Quittungen für Essen, Taxi oder Hotel auf.
- Innerhalb von drei Monaten einreichen. Ihre Beschwerde richten Sie über das Kontaktformular an FlixBus, innerhalb von drei Monaten nach der Fahrt.
- Antwort abwarten. FlixBus muss innerhalb eines Monats antworten und spätestens nach drei Monaten endgültig entscheiden.
- Schlichtung. Lehnt FlixBus ab oder antwortet nicht, können Sie sich kostenlos an die Universalschlichtungsstelle des Bundes wenden. Für die Durchsetzung der Fahrgastrechte ist in Deutschland das Eisenbahn-Bundesamt zuständig.
Häufige Fragen zu FlixBus
Bekomme ich bei 90 Minuten Verspätung Geld zurück?
Nein. Erstattung oder Entschädigung gibt es erst ab mehr als 120 Minuten Verspätung bei der Abfahrt oder bei einem Ausfall. Bei Fahrten über drei Stunden haben Sie ab mehr als 90 Minuten aber Anspruch auf Imbisse und Erfrischungen.
FlixBus hat meine Fahrt abgesagt. Muss ich einen Gutschein annehmen?
Nein. Fällt die Fahrt aus, können Sie zwischen Weiterfahrt und voller Erstattung des Fahrpreises wählen. Die Erstattung beantragen Sie unter „Meine Buchung verwalten“.
Gelten die Rechte auch für FlixTrain?
Für FlixTrain gelten die Fahrgastrechte im Bahnverkehr: 25 % des Fahrpreises ab 60 Minuten und 50 % ab 120 Minuten Verspätung am Ziel. Mehr im Ratgeber Zug verspätet.
