Erst klären: Mit welcher Bahn waren Sie unterwegs?
Transdev betreibt Regionalzüge in mehreren Bundesländern, meist unter eigenen Markennamen. Wer Ihren Zug gefahren hat, sehen Sie in der Fahrplanauskunft bei der Verbindung, auf dem Fahrzeug oder auf der Website des Verkehrsverbunds. Zu Transdev gehören unter anderem:
- NordWestBahn in Niedersachsen, Bremen und Ostwestfalen,
- Bayerische Regiobahn (BRB) in Bayern,
- Mitteldeutsche Regiobahn (MRB) in Sachsen,
- S-Bahn Hannover,
- trans regio mit der MittelrheinBahn in Rheinland-Pfalz,
- außerdem Rhein-Ruhr-Bahn, Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft, Freiberger Eisenbahn, Hunsrückbahn und Moselweinbahn.
Ihr Ticket haben Sie vielleicht bei der Deutschen Bahn oder am Automaten des Verbunds gekauft. Für die Fahrgastrechte kommt es aber vor allem darauf an, welches Unternehmen die Verspätung verursacht hat.
Was Ihnen zusteht
Es gelten die gesetzlichen Fahrgastrechte wie bei jeder Bahn:
| Verspätung am Ziel | Einzel- oder Hin- und Rückfahrkarte | Zeitkarte im Nahverkehr, zum Beispiel Deutschlandticket |
|---|---|---|
| ab 60 Minuten | 25 % des Fahrpreises | 1,50 Euro je Fall (1. Klasse 2,25 Euro) |
| ab 120 Minuten | 50 % des Fahrpreises | 1,50 Euro je Fall (1. Klasse 2,25 Euro) |
Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt; Fälle mit Zeitkarten können Sie sammeln. Für ermäßigte Tickets wie das Deutschlandticket gelten die Fahrgastrechte laut BRB nicht in vollem Umfang. Ihren Anspruch berechnet unser Entschädigungsrechner.
So stellen Sie den Antrag
- Formular der Marke wählen. NordWestBahn und BRB bieten auf ihren Websites ein Online-Formular und ein PDF-Formular zum Ausdrucken an. Die BRB hat ein eigenes Formular für Zeitkarteninhaber.
- Verspätung bestätigen lassen. Das Zugpersonal der NordWestBahn kann Ihnen eine Verspätung des eigenen Zuges ab 60 Minuten auf dem Formular bestätigen. Das ist nicht Pflicht, erleichtert aber die Prüfung.
- Ticket beifügen. Legen Sie das Originalticket bei, bei Zeitkarten eine Kopie; bei der BRB genügt ein Foto oder Scan.
- Absenden. Die Anträge bearbeitet zentral die Transdev Service GmbH in Neubrandenburg. Die Postanschrift steht auf dem Formular Ihrer Marke. Sie können das Formular auch in einem Kundencenter abgeben.
Laut BRB können Sie Ansprüche bis zu zwölf Monate nach dem Vorfall geltend machen. Reichen Sie den Antrag trotzdem möglichst bald ein.
Garantien: schon ab 15 oder 21 Minuten
In einigen Regionen zahlen Transdev-Bahnen oder die Verkehrsverbünde schon bei kürzeren Verspätungen:
| Garantie | Wann sie zahlt |
|---|---|
| Kundengarantie der BRB | ab 15 Minuten Verspätung am Zielbahnhof 25 % des Preises einer Normalfahrt, wenn die BRB oder die Bayerische Oberlandbahn die Verspätung verursacht hat |
| VBN-Mobilitätsgarantie (Regio-S-Bahn Bremen/Niedersachsen) | Geld zurück ab 21 Minuten Verspätung, mit dem Formular des VBN |
| Mobilitätsgarantie NRW (NordWestBahn in Ostwestfalen) | nach den Bedingungen des Landes Nordrhein-Westfalen |
Diese Garantien sind freiwillig und haben eigene Bedingungen und Formulare. Sie ersetzen die gesetzlichen Fahrgastrechte nicht, sondern kommen bei kürzeren Verspätungen hinzu.
Wenn der Antrag abgelehnt wird
Prüfen Sie die Begründung und widersprechen Sie, wenn Sie sie für falsch halten. Hilft das nicht, können Sie sich an das Eisenbahn-Bundesamt wenden, das die Einhaltung der Fahrgastrechte überwacht. Fahrgäste in Nordrhein-Westfalen können außerdem die Schlichtungsstelle Nahverkehr einschalten.
Häufige Fragen zur Entschädigung bei Transdev
Kann ich die Entschädigung für die NordWestBahn im DB Navigator beantragen?
Nein. Den Antrag stellen Sie über das Online-Formular oder das PDF-Formular der NordWestBahn. Bearbeitet wird er von der Transdev Service GmbH in Neubrandenburg.
Gibt es bei der BRB schon bei 15 Minuten Verspätung Geld?
Ja, über die freiwillige Kundengarantie: 25 % des Preises einer Normalfahrt, wenn die BRB die Verspätung verursacht hat. Die gesetzliche Entschädigung gibt es ab 60 Minuten.
Wie lange habe ich Zeit für den Antrag?
Die BRB nennt zwölf Monate nach dem Vorfall. Stellen Sie den Antrag trotzdem möglichst bald nach der Fahrt.
